クレーム対応

　楽しく健康に過ごす方法についてまとめています

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クレームでつぶされないために、クレーム対応の定義を変えよう

1）怒られる時間を区切る
「午後はとても抜けられないので午前中に謝りに来ました」
１１時に謝罪しに行って、１３時に会社に戻る方向で話を進める。

2）問題が終息するまでの時間で区切る
何時までに、この問題が、収束するのかを考えましょう。

　3）悩む時間を区切りましょう。
切り替えをしていかないと、２４時間悩み続けることになります。
ガテマラのトラブルドールとは、一日のうちの時間帯を決めて、箱の中のものに向かって悩みを話す方法です。

どのようにしたらいいか聞きましょう。

謝って、今後の事を相談しましょう。

『それぐらい自分で考えろ』と言われたら、
大抵は、それしか言えない人なので、気にしないで仕事をしよう。
一応、周囲の人に、改善策がないか、聞いてみよう。
もし上司に言われたら、その上司は、上司の仕事をしていない可能性があります。
人事に相談する話かもしれません。

やるべきことをきちんとしましょう。これがなければ、相手の怒りは収まりません。

謝って、クレーム対応のめどがついたら、自分にご褒美を出す。
自分の機嫌を取るために、楽しみリストを作りましょう。

例えば、おいしいケーキを食べる。
好きな映画を観る。

謝罪して、改善をして、相手の機嫌取ることも大事だが、精神科的には、自分の機嫌を取るまでがクレーム対応である。